Nu AI-chatbots het eerste aanspreekpunt worden voor miljoenen mensen, verschuift niet alleen het verkeer, maar ook de verwachtingen. Klanten zijn gewend geraakt aan directe antwoorden, vloeiende gesprekken en 24/7 beschikbaarheid. Iets waar traditionele klantenservice vaak niet aan kan tippen. De nieuwe standaard wordt gezet door technologie, niet door personeel.
Wat betekent dat voor bedrijven? Ten eerste, wie geen AI-chat biedt, voelt al snel verouderd aan. Klanten willen geen keuzemenu of wachttijd, ze willen een helder antwoord binnen tien seconden. En niet alleen consumenten, maar ook B2B-klanten verwachten deze snelheid. AI maakt dat mogelijk, mits goed ingericht.
Maar er zit ook een keerzijde aan. AI is alleen zo goed als de data waarmee het gevoed wordt. Wie geen kennisbank heeft, geen goede FAQ’s of geen duidelijke tone of voice, creëert een verwarrende ervaring. Een chatbot die niet weet wat je verkoopt, is erger dan geen chatbot. Bedrijven moeten dus investeren in de inhoud, niet alleen in het gereedschap.
De rol van het Typify blog hierin is tweeledig, we signaleren de trends en we helpen bedrijven om hun AI klaar te stomen voor het nieuwe normaal. Want waar zoekmachines ooit je vindbaarheid bepaalden, wordt AI nu je aanspreekpunt, je gids, je merkstem. De concurrentie vindt niet langer plaats op Google, maar in de eerste zin van het antwoord dat je klant te zien krijgt.
Wie daar geen deel van uitmaakt, wordt onzichtbaar. Maar wie het omarmt, wint niet alleen zichtbaarheid, maar ook vertrouwen.
Typify 